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Dreambooks

Informação de Envios

Condições de envio das tuas encomendas Dreambooks

OPÇÕES DE ENTREGA

Como preferes receber a tua encomenda

Numa loja aderente
Ao finalizares a tua encomenda podes escolher uma das nossas lojas aderentes ou um ponto pickup como local de entrega.
Em tua casa
Podes também selecionar a morada de tua casa como local de entrega. Assim, fazes e recebes a tua encomenda no conforto de tua casa.
26%
Numa loja aderente
74%
Em tua casa
PARCEIROS LOGÍSTICOS

Quem entrega as tuas encomendas

CTT
Um dos nossos dois parceiros de transporte, disponível para selecionares no final da tua encomenda.
DPD
O segundo parceiro de transporte disponível, com a mesma qualidade e prazos de entrega.
PREÇOS

Quanto custa o envio

Os portes de envio são gratuitos para encomendas de valor superior a €30, apenas para entregas em Portugal Continental. Esta oferta não é acumulável com outras promoções ou campanhas em vigor e não está disponível em GiftBox — Caixa Presente.
Portugal Continental
Encomendas de valor inferior a €30
€5,99
Encomendas de valor superior a €30
€0,00
Prazo estimado: 1 a 2 dias úteis
Madeira / Açores
Todas as encomendas
€9,99*
*Prazo estimado: 3 a 4 dias úteis
Para envios internacionais, pedimos que entres em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.
Aviso: Constrangimentos nos envios para os Açores e Madeira
Informamos que as expedições para as Regiões Autónomas podem sofrer atrasos devido a fatores externos. Atualmente, o setor do transporte aéreo enfrenta restrições de segurança (novas normas da UE), saturação nos serviços de handling e redução da capacidade de carga. Estes fatores, aliados a condições meteorológicas adversas, podem afetar a agilidade das entregas interilhas.

Informação de Envios

Objeto não entregue

É obrigação do cliente garantir a boa receção da encomenda. É necessário forneceres o endereço de entrega correto, bem como facultares todos os dados necessários para o acesso à morada indicada. Se a encomenda regressar à Dreambooks, em resposta a um erro do cliente (por exemplo, um endereço de entrega errado, destinatário desconhecido, recusa de receção), o cliente não pode exigir qualquer indemnização ou reimpressão. Além disso, um novo envio obriga ao novo pagamento de portes de envio. Por uma questão de privacidade, a Dreambooks destruirá a encomenda em 15 dias úteis se o cliente se recusar a efetuar novo pagamento do transporte ou se não responder à informação enviada pelo serviço de apoio ao cliente.
Caso pretendas alterar a morada de entrega antes da primeira tentativa, este procedimento pode ser efectuado aquando da recepção da mensagem, directamente com a transportadora, tendo no entanto um custo associado. Após a primeira tentativa de entrega o destinatário tem a possibilidade de, no mesmo dia, contactar a Dreambooks para tentar agilizar uma segunda entrega, na mesma morada. Caso pretendas também após a primeira tentativa alterar a morada de entrega, deves contactar a Dreambooks e este serviço tem um custo associado. Após segunda tentativa de entrega, sem sucesso, o envio é devolvido à Dreambooks.
Objeto não entregue

Informação de Envios

Prazos de entrega

A entrega pode ser mais demorada em datas especiais – no caso de promoções, épocas festivas e feriados municipais - devido ao aumento das encomendas. Apesar de representarem os prazos médios, estes são apenas indicativos. Eventuais atrasos nas entregas não poderão ser considerados motivo para cancelamento da encomenda ou pedido de reembolso. A Dreambooks não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega que estejam relacionados com a transportadora. A informação de horário de entrega enviada pela transportadora, é apenas uma previsão da janela horária definida, não sendo de todo um compromisso. Não são garantidas as entregas em dias de feriado municipal na morada de entrega.

Informação de Envios

Encomenda Perdida

Se o pedido não for entregue no prazo de um mês a contar da data de receção do pedido pela Dreambooks, o cliente tem 15 dias para nos informar. Em último caso, ou o pedido é impresso novamente sem nenhum custo adicional ou o cliente é reembolsado. A escolha entre as duas opções pertence à Dreambooks.

Informação de Envios

Embalagens

A embalagem para envio dos produtos é feita de material 100% reciclável. Todas elas são desenvolvidas considerando o impacto ambiental. Estes pacotes são destinados a reciclagem e/ ou reutilização. São perfeitos para acondicionamento de produtos e fornecem a proteção necessária para o transporte e contra a humidade ou poeira. Todos os produtos são devidamente embalados de acordo com o respetivo produto.

Informação de Envios

Encomendas danificadas pelo transporte

Se a encomenda é entregue em estado degradado o cliente deve entrar em contato com o Apoio ao Cliente e enviar por e-mail uma foto de forma a provar o dano no prazo máximo de 24 horas, devendo o mesmo registar na guia da transportadora a inconformidade. A Dreambooks compromete-se a enviar o pedido novamente, se necessário.

Se o pedido ainda estiver em produção, significa que foi encontrado um problema que requer atenção especial. Neste caso o cliente é notificado por e-mail quando o pedido é expedido.

Se o pedido foi enviado e o tempo de entrega anunciado expirou, é pedido que o cliente verifique as seguintes informações:

  • Verifica o e-mail – confirma se o endereço de e-mail está completo e correto;
  • Confirma se o nome do destinatário está claramente indicado na caixa de correio;
  • Confirma se o operador de distribuição não deixou o pedido em casa de um vizinho ou com o porteiro;
  • Se nenhuma destas situações é confirmada, é pedido que o cliente contacte a Linha de Apoio ao Cliente.